Chính sách lưu trú – Joi Hospitality

1. Chính sách hủy phòng, thay đổi đặt phòng & bảo lưu

Hủy phòng:

• Hủy trước 03 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn 100% tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng 03 ngày trước ngày nhận phòng hoặc không nhận phòng (no-show): Tính phí 100% tiền phòng.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố nghiêm trọng…): Joi sẽ xem xét hỗ trợ linh hoạt.

Bảo lưu:

• Hỗ trợ bảo lưu tối đa 01 tháng cho một số trường hợp linh động.
• Chỉ áp dụng dời ngày lưu trú mới 01 lần.
• Áp dụng giá phòng tại thời điểm khách quyết định ngày ở mới.

Thay đổi đặt phòng:

• Được thay đổi hạng phòng, thời gian, chi nhánh thuộc chuỗi Joi 01 lần.
• Áp dụng giá phòng tại thời điểm thay đổi.

2. Chính sách nhận & trả phòng (Check-in / Check-out)

• Giờ nhận phòng (check-in): từ 14:00
• Giờ trả phòng (check-out): trước 12:00
• Nhận phòng sớm hoặc trả muộn: Tùy theo tình trạng phòng và có phát sinh phụ phí.
• Thủ tục nhận phòng:
  • Khách Việt Nam: Xuất trình CMND/CCCD bản gốc.
  • Khách nước ngoài: Xuất trình Hộ chiếu & Thị thực (Visa) hợp lệ.
  • Đối với Joi Home (Tự check-in): Khách cung cấp thông tin giấy tờ và thời gian dự kiến trước khi nhận phòng.

3. Chính sách lưu trú & sử dụng phòng

• Tuân thủ số lượng khách tối đa đã quy định.
• Thông báo trước nếu tiếp khách ngoài giờ hoặc thêm người.
• Giữ gìn vệ sinh chung và sử dụng thiết bị đúng mục đích.

4. Chính sách an toàn & an ninh

• Khách tự bảo quản tài sản cá nhân cẩn thận.
• Tuân thủ quy định PCCC và hướng dẫn của cơ sở.
• Joi có quyền từ chối phục vụ nếu khách gây mất trật tự chung.